Информация о задержанных, отменённых и перенесённых рейсах Ryanair

Авиакомпания Ryanair стремится свести к минимуму неудобства для пассажиров в случае задержки, отмены или изменения расписания рейса. Ниже приведена основная информация о ваших правах и доступных вариантах действий.

Поиск и бронирование авиабилетов Ryanair на русском >>

Как узнать о статусе рейса

Пассажиры информируются об изменениях по электронной почте, push-уведомлениям или SMS, используя контактные данные, указанные при бронировании. Также можно проверить статус рейса в разделе «Мои бронирования».

Если бронирование было сделано через стороннее агентство и контактные данные не были переданы авиакомпании, уведомление может не поступить напрямую.

Перенесённые рейсы

Если рейс перенесён, доступны следующие варианты:

Принять новый предложенный рейс;
Запросить перебронирование на другой рейс до пункта назначения в ближайшее время или в удобную дату (при наличии мест);
Изменить время/дату на том же маршруте бесплатно;
Оформить возврат средств, следуя инструкции из уведомления по email.

Обычно авиакомпания уведомляет о переносе не менее чем за 90 дней до вылета либо как можно скорее.

Право на компенсацию при переносе

Компенсация не выплачивается, если:

перенос вызван чрезвычайными обстоятельствами (политическая нестабильность, вопросы безопасности, погодные условия, забастовки, сбои в работе служб управления воздушным движением и т.д.);
уведомление получено более чем за 14 дней до вылета;
уведомление получено за 7–14 дней, но предложена альтернатива с вылетом максимум за 2 часа до первоначального времени и прилётом менее чем через 4 часа после изначального времени;
уведомление получено менее чем за 7 дней, но предложена альтернатива с вылетом максимум за 1 час до и прилётом менее чем через 2 часа после первоначального расписания.

Забота о пассажирах

В случае переноса рейса авиакомпания может предоставить:

питание и напитки соразмерно времени ожидания;
две телефонные связи или электронные сообщения;
проживание в отеле (при необходимости ночёвки);
трансфер между аэропортом и местом проживания.

Если организовать эти услуги невозможно, авиакомпания возместит подтверждённые расходы. Для этого нужно заранее связаться с представителями Ryanair.

Отменённые рейсы

Уведомление более чем за 14 дней

Пассажиры могут:

получить возврат средств;
перебронировать билет на ближайший или более поздний рейс (при наличии мест);
изменить дату/время на том же маршруте бесплатно.

Уведомление менее чем за 14 дней

Доступны те же опции (возврат, перебронирование или бесплатное изменение даты/времени). Дополнительно пассажиры могут иметь право на компенсацию, если отмена произошла по причинам, зависящим от авиакомпании.

Компенсация не выплачивается в случае форс-мажора: погодные условия, забастовки служб, медицинские чрезвычайные ситуации и другие факторы вне контроля Ryanair.

Авиакомпания выполняет свыше 3 600 рейсов в день, поэтому для установления причины отмены может потребоваться 24–96 часов.

Изменение отменённого рейса

Изменить дату или маршрут можно через раздел «Мои бронирования» на сайте или в приложении.

Если подходящих рейсов нет

При отсутствии доступных рейсов Ryanair приоритетом является доставка пассажира в пункт назначения. Необходимо обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту. При невозможности размещения может быть предложено приобрести билеты самостоятельно с последующей компенсацией расходов по чекам.

Дополнительные услуги

Оплаченные багаж, места и другие продукты переносятся на новый рейс. Если услуга недоступна, предоставляется аналог или возврат стоимости.

В случае отказа от полёта после сдачи багажа, чемоданы можно получить в багажном зале аэропорта вылета.

Права пассажиров

Общие положения

Права пассажиров регулируются нормативами ЕС (Regulation EU261) и британским законом UK Air Passenger Rights 2019 (APR 2019). Они предусматривают компенсацию и помощь в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейса.

Право на заботу

Если пассажир выбрал перебронирование ближайшим рейсом, авиакомпания предоставляет:

питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
две телефонные связи или электронные сообщения;
отель при необходимости ночёвки;
трансфер между аэропортом и местом проживания.

Эти услуги не предоставляются, если пассажир выбрал возврат или перенос рейса на более позднюю дату по собственному выбору.

Размер компенсации

€250 – для рейсов до 1 500 км;
€400 – для внутрисоюзных рейсов свыше 1 500 км и всех рейсов от 1 500 до 3 500 км;
€600 – для международных рейсов свыше 3 500 км.

Ограничения