Изменение бронирования и пассажирские услуги — Ryanair
Процедуры, описанные ниже, для бронирований, созданных на сайте www.ryanair.com. Если бронирование сделано на другом сайте, нужно обращаться в поддержку вашего сайта.
Авиакомпания Ryanair позволяет пассажирам изменять параметры бронирования онлайн и через обслуживание — при этом важно знать сроки, возможные сборы и ограничения. Ниже собрана основная информация о том, какие изменения доступны, как их оформить и что учитывать при смене рейса, имени пассажира, добавлении ребёнка или младенца и при корректировке контактных данных.
Поиск и бронирование авиабилетов Ryanair на русском >>
Изменение рейса: что и когда можно изменить
Изменить дату, время или маршрут рейса можно онлайн до 2,5 часов до запланированного времени отправления (относительно исходного или нового рейса — что раньше). Изменения могут быть платными: взимается плата за изменение на человека за каждый сегмент, а также нужно оплатить разницу между исходным тарифом и новым тарифом/сервисами. Если новый тариф дешевле, разница не возвращается.
Для изменения зайдите в раздел «Мои бронирования» на сайте или в приложении Ryanair, войдите в аккаунт myRyanair, выберите нужную бронь и опцию «Изменить рейс». Система покажет разбивку цены; после оплаты вы получите обновлённый маршрут по электронной почте.
Ограничения и особенности
- Онлайн можно изменить дату/время и маршрут (перемещение или замена аэропортов отправления/прибытия).
- Некоторые изменения (например, в брони с несколькими пассажирами или при применении субсидий для резидентов Испании) требуют обращения в службу поддержки.
- Если вы уже прошли онлайн-регистрацию, для изменения рейса может потребоваться отмена регистрации и аннулирование посадочных талонов.
Плата за изменение и льготный период
Изменения облагаются платой, подробности — в таблице сборов на сайте авиакомпании. Кроме того, оплачивается разница в тарифах и за опции (багаж, выбранные места и т.д.). Авиакомпания предоставляет льготный период 24 часа с момента первоначального бронирования для бесплатного исправления незначительных ошибок (например, даты/времени); при этом разница в тарифе может применяться.
Перенос различных услуг и покупка новых
Оплаченные дополнительные услуги (багаж, места, приоритет и т.д.) по возможности переносятся на новый рейс. Если точный продукт недоступен, авиакомпания предложит аналогичный (например, приоритет и 2 ручных места могут быть заменены на 10-кг регистрируемый багаж). Вы можете приобрести дополнительные услуги для нового рейса после изменения.
Тариф Flexi Plus
Пассажиры с тарифом Flexi Plus имеют расширенные возможности изменения: в день вылета можно бесплатно сменить рейс на тот же маршрут при наличии места; смена на другой маршрут в день поездки не облагается сбором за изменение, но требует оплаты разницы в тарифе. При изменениях за день или более до вылета сбор за изменение не взымается, оплачивается только разница в тарифе. Услуги, включённые в Flexi Plus, переносятся на новый рейс, если доступны — если нет, возврат части тарифа не производится. Правила по изменениям имён в Flexi Plus подчиняются общим правилам и могут требовать оплаты соответствующего сбора.
Изменение имени пассажира
Полное изменение имени можно выполнить онлайн до 24 часов до вылета; также изменение возможно через службу поддержки или в аэропорту до 2 часов до вылета за соответствующий сбор (см. таблицу сборов). Допускается однократная бесплатная перестановка имени и фамилии (например, «Иванов Иван» → «Иван Иванов») в течение 48 часов после бронирования. Можно бесплатно исправить до трёх символов в имени один раз до 48 часов до вылета; более значительные изменения облагаются платой.
Если имя изменилось по семейным обстоятельствам (из-за брака) и вы обновили паспорт до поездки, авиакомпания выполнит изменение бесплатно при предоставлении подтверждающего документа (например, свидетельства о браке) — для этого следует связаться через чат на сайте.
Если вы уже прошли регистрацию и хотите изменить имя, потребуется сначала снять отметку о регистрации — через службу поддержки — и затем внести изменение.
Добавление младенца и ребёнка
Добавить младенца (0–2 года) можно через «Мои бронирования» — выберите «Добавить несовершеннолетних» и «Добавить младенца», укажите данные и оплатите применимый сбор. При добавлении младенца могут потребоваться изменения посадочных мест; родителю с младенцем разрешается брать дополнительную детскую сумку до 5 кг, складывающуюся коляску и одно небольшое дополнительное устройство (например, автокресло) бесплатно.
Если младенцу исполняется 2 года до возвращения, для обратного рейса необходимо приобрести детский билет – сделайте 2 отдельных бронирования на рейс туда и обратно.
Для добавления ребёнка (<16 лет) действуют правила, требующие связать отдельную взрослую бронь с новой бронью ребёнка и удостовериться, что ребёнок путешествует с взрослым (18+). После связывания брони изменения через сайт могут стать недоступны — потребуется обращение в контакт-центр.
Изменение типа пассажира
Тип пассажира (взрослый, подросток, ребёнок, младенец) можно изменить в разделе управления бронью, указав дату рождения. Изменения бесплатны, но при переводе ребёнка в взрослого потребуется оплата соответствующего места и правила семейного размещения могут не применяться. При изменении типа может потребоваться смена места — система предложит карту мест и оплату, если это необходимо.
Добавление и удаление взрослых, возвраты
Взрослых пассажиров проще добавить как отдельные брони — нет необходимости менять существующую запись. Если кто-то из пассажиров не летит, удалять его из брони и оформлять возврат нельзя — в этом случае опция возврата не предусмотрена.
Контактные данные
Обновить личные данные и контактную информацию можно в аккаунте myRyanair. По соображениям безопасности изменить электронную почту внутри аккаунта нельзя — рекомендуется создать новый аккаунт с обновлённым email и добавить в него текущие брони с использованием старого адреса и номера брони, если нужно сохранить историю.
При изменении брони важно учитывать сроки (особенно 2,5 часа до вылета), возможные сборы и правила для разных типов тарифов. При сложных ситуациях (смена маршрута после отбытия, нестандартные субсидии, экстренные случаи) следует обращаться в службу поддержки Ryanair или в аэропорту, чтобы получить помощь и инструкции.