Ryanair. Информация для пассажиров.

Авиакомпания Ryanair предлагает пассажирам полный набор услуг и правил, которые важно знать перед полётом: от регистрации на рейс и требований к документам до правил провоза багажа, выбора мест и путешествий с детьми. Изменить бронь, уточнить условия перевоза или задать любой вопрос можно через контакты Ryanair — онлайн-чат, чат-бот или по телефону.

Поиск и бронирование авиабилетов Ryanair на русском >>

1.

ЗАДЕРЖКА, ОТМЕНА, ПЕРЕНОС РЕЙСОВ RYANAIR

Узнайте, что делать при задержке, отмене или переносе рейса Ryanair: права пассажиров, возможные варианты перебронирования, возврата средств и компенсации по EU261 и UK APR 2019. Полная информация о заботе и поддержке пассажиров. >>

2.

ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Узнайте, как изменить рейс, имя пассажира, добавить младенца или ребёнка, скорректировать контактные данные и использовать тариф Flexi Plus у Ryanair. Правила, сроки и возможные сборы.>>

3.

РЕГИСТРАЦИЯ НА РЕЙС И ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ РЕЙСАМИ RYANAIR

Инструкция Ryanair: онлайн-регистрация, сроки чекина, получение посадочного талона, правила документов и виз для путешествия.>>

4.

ПУТЕШЕСТВИЕ С ДЕТЬМИ И МЛАДЕНЦАМИ РЕЙСАМИ RYANAIR

Правила Ryanair для путешествия с детьми и младенцами: семейные места, провоз колясок и автокресел, нормы багажа, перелёты при беременности.>>

5.

ПРАВИЛА ПРОВОЗА БАГАЖА В RYANAIR

Правила Ryanair по провозу багажа: ручная кладь, регистрируемый багаж, нормы для младенцев, спортинвентаря и музыкального оборудования, а также правила при утере или повреждении.>>

6.

ВЫБОР И БРОНИРОВАНИЯ МЕСТ В RYANAIR

Правила выбора и бронирования мест в Ryanair: платные и бесплатные места, семейная политика, условия посадки в аварийных рядах и возможность покупки дополнительного места.>>

7.

ПРАВИЛА RYANAIR В АЭРОПОРТУ И НА БОРТУ

Информация об услугах Ryanair в аэропорту и на борту: регистрация, посадка, правила использования электронных устройств, питание, покупки duty-free и работа с утерянным багажом.>>

Контакты Ryanair

Авиакомпания Ryanair предоставляет несколько способов связаться с поддержкой для решения вопросов, связанных с бронированием, рейсами или изменениями в поездках. Служба поддержки работает в разных форматах — онлайн-чат, чат-бот и телефонные линии, что позволяет каждому пассажиру выбрать удобный вариант.

Онлайн-чат и чат-бот

Для быстрого получения помощи можно воспользоваться чатом. Ryanair ChatBot работает круглосуточно и способен ответить на большинство распространённых вопросов. Если автоматического ответа недостаточно, подключаются агенты службы поддержки.

Агенты Ryanair доступны для чата в следующие часы:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 22:00 (CET)
• Суббота: с 09:00 до 19:00 (CET)
• Воскресенье: с 10:00 до 19:00 (CET)

Для более быстрого ответа рекомендуется обращаться через чат в промежутке между 12:00 и 16:00 CET, так как в утренние и вечерние часы нагрузка выше, и ожидание может быть дольше.

Телефонная поддержка

Ryanair также предоставляет возможность связаться с контактным центром по телефону. Для этого рекомендуется звонить с мобильного номера, указанного при бронировании билета. Если номер изменился, его можно обновить в разделе контактных данных в аккаунте myRyanair.

Перед звонком стоит подготовить номер бронирования для ускорения процесса обработки запроса. Важно учитывать, что внесение изменений или создание бронирования через контактный центр может обойтись дороже, чем онлайн.

Телефонная линия доступна по номеру: +44 113 868 4151 (стоимость звонка по местным тарифам; с мобильных и некоторых сетей — дороже).

Время работы телефонной поддержки совпадает с графиком агентов чата:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 22:00 (CET)
• Суббота: с 09:00 до 19:00 (CET)
• Воскресенье: с 10:00 до 19:00 (CET)

Следует учитывать, что звонки, соединённые с агентами поддержки, могут записываться для обучения и контроля качества. Все записи сохраняются не менее 90 дней.

Дополнительные формы и информация

На сайте авиакомпании доступен раздел с формами и полезными ссылками, которые помогают пассажирам быстрее решать частые вопросы — от возврата средств до подачи жалоб. Такие материалы позволяют сэкономить время и избежать ожидания ответа от оператора.

Рекомендации для пассажиров

Чтобы взаимодействие со службой поддержки Ryanair было максимально удобным, авиакомпания советует:

• По возможности использовать чат-бота для оперативных вопросов;
• Планировать обращение в чат к обеденным часам (12:00–16:00 CET) для минимального времени ожидания;
• Заранее подготовить данные бронирования при звонке в контактный центр;
• Использовать онлайн-сервисы для изменения билетов или внесения корректировок, так как это быстрее и дешевле.